オンライン研修のご案内

対象者

モバイルショップ配属の新人スタッフ様

研修時間

10:00〜13:00

受講料

無料

研修日程

・10月3日（火）
・11月7日（火）
・1月9日（火）
・2月6日（火）
・3月5日（火）

研修内容

・携帯電話を販売するショップスタッフとして必要な心構えを学ぶ
・接遇マナーのポイントや、固定電話応対の基礎マナーを理解する

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対象者

モバイルショップの教育担当者様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

無料

研修日程

・3月6日（水）

研修内容

〜教える技術のポイントを学ぶ〜
・正しい育成方法を知り、相手に合わせた指導法が説明できる
・正しい指示の出し方、褒め方、注意が実践できる

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対象者

モバイルショップでのお客様対応をするスタッフ様

研修時間

15:00〜16:00

受講料

無料

研修日程

・12月13日（水）

研修内容

〜全携協ガイドライン編〜
・恐怖を感じたら110番通報ができることを覚えておいていただき、
通報のためのポイントを理解する

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜15:00

受講料

無料

研修日程

・11月13日（月）

研修内容

・メンタルヘルスの重要性に気付き、自身で対応すべきポイントを習得する
・セルフェスティームの基礎を学んだり、ストレスとは何かを理解する

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対象者

中堅スタッフ以上で、後輩スタッフをお持ちの方

研修時間

14:00〜15:00

受講料

無料

研修日程

・11月21日（火）

研修内容

・ハラスメントの基礎的知識を学び、ハラスメント違反となる言動を改善できる
・ハラスメントに対する個人の認識を高める

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対象者

部下、後輩スタッフをお持ちの方

研修時間

14:00〜15:00

受講料

無料

研修日程

・11月22日（水）

研修内容

・聞き上手になるポイントや共感的理解のポイント、
傾聴指導の流れを習得する
・アンコンシャルバイアスを理解する

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対象者

ドコモショップのスタッフ様

研修時間

14:00〜17:00

受講料

25,000円／1人（税別）

研修日程

・11月21日（火）
・1月18日（木）

研修内容

・フロントスペシャリスト合格のポイントを理解する
・自身が立てた育成計画をわかりやすく伝えられるよう整理することができる

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対象者

ドコモショップのスタッフ様

研修時間

14:00〜17:00

受講料

15,000円／1人（税別）

研修日程

・10月5日（木）
・1月11日（木）

研修内容

・グランマイスター合格のポイントを理解する
・提案時に必要な情報を絞り込み、効果的な伝え方（関連付け）で
トークの組み立てができる

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対象者

ドコモショップのスタッフ様

研修時間

14:00〜17:00

受講料

5,000円／1人（税別）

研修日程

・11月14日（火）
・1月16日（火）

研修内容

・マイスター合格のポイントを理解する
・効果的なヒアリングを理解し、お客様に合わせた提案のトークが組み立てられる

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対象者

auショップのスタッフ様

研修時間

14:00〜17:00

受講料

25,000円／1人（税別）

研修日程

・10月11日（水）
・10月18日（水）

研修内容

・「エキスパート資格試験」合格に向け、自身に必須なスキルを明確に取得する

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対象者

auショップのスタッフ様

研修時間

14:00〜17:00

受講料

15,000円／1人（税別）

研修日程

・10月5日（木）
・10月12日（木）
・10月17日（火）

研修内容

・「マスター資格試験」合格に向け、自身に必須なスキルを明確に取得する

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

3,000円／1人（税別）

研修日程

・10月24日（火）

研修内容

〜ショップで必要な言葉遣い〜
・ショップ店頭における正しい言葉使いを身に付ける

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

3,000円／1人（税別）

研修日程

・2月9日（金）

研修内容

〜お客様ニーズがわかる〜
・相手との距離を縮める雑談コミュニケーション術を身に付ける
・お客様との仲を深めるためのテクニックを習得できる

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

3,000円／1人（税別）

研修日程

・1月17日（水）

研修内容

〜お客様心理を考える〜
・お客様を主体とした販売の必要性を理解することができる
・お客様心理を活かしたセールストークを考える

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

3,000円／1人（税別）

研修日程

・2月15日（木）

研修内容

〜携帯電話ショップ編〜
・SNSの取り扱い／ハラスメント／モラルについて理解を深める
・コンプライアンスの定義を再確認する

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対象者

モバイルショップのオーナー様、マネージャー様、 店長様

研修時間

14:00〜16:00

受講料

5,000円／1人（税別）

研修日程

・1月10日（水）

研修内容

・「やる気がでる職場づくり」の要素を考察することができる
・リーダーとして発揮すべきスキルと現状の差を理解することができる

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対象者

モバイルショップのオーナー様、マネージャー様、店長様

研修時間

14:00〜16:00

受講料

5,000円／1人（税別）

研修日程

・12月7日（木）

研修内容

・リーダーの在り方がスタッフへ影響することを理解することができる
・リーダーとしてスタッフのやる気を引き出すために必要な考え方や、
かかわり方を体系的に学ぶ

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対象者

モバイルショップでのお客様の一次対応をするスタッフ様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

3,000円／1人（税別）

研修日程

・11月6日（月）
・2月8日（木）

研修内容

〜一次対応に必要なポイントとは〜
・クレーム対応のプロセスを理解することができる
・お客様の心理を理解し、気持ちを言語化するスキルを習得する

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対象者

全スタッフ様

研修時間

10:00～12:00

受講料

20,000円／1人（税別）

研修日程

・10月11日（水）

研修内容

〜フロントスペシャリストへの道〜
・店舗の中核としての役割を理解し、求められるスキルを認識することができる
・面談実施のポイントや、スタッフへの指導ポイントを理解することができる

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜16:00

受講料

20,000円／1人（税別）

研修日程

・10月18日（水）

研修内容

〜フロントスペシャリストへの道〜
・部下・後輩に正しく指導するために、ヒアリングや傾聴、提案のポイント
を再確認できる
・スタッフへの指導ポイントを理解し、自身の課題を明確化できる

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00～16:00

受講料

20,000円／1人（税別）

研修日程

・10月25日（水）

研修内容

〜フロントスペシャリストへの道〜
・店舗の課題を正しく把握し、スタッフ育成を通じて解決に向けた計画を建てる
ポイントを学ぶ
・実際に計画を立てることで自身の不足点を明確にし、実践に役立てる
ことができる

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対象者

全スタッフ様

研修時間

14:00〜15:30

受講料

3,000円／1人（税別）

研修日程

・2月21日（水）

研修内容

・ビジネス文書の基本を学び、必要な基礎スキルを身に付ける
・読み手に伝わりやすい文書作成のコツを知る

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